苏黎世在DevOps上加倍下注,为中断提供赔偿


苏黎世改变了他们开发应用的方式

新的以客户为中心的应用程序帮助他们削减了成本  开拓新市场.


恐怖主义数据采集应用

通过整合和流程改进,每年可节省28万英镑的效率

FaceQuote应用

只需7天时间,就能将每年6.3万张自拍转换成人寿保险报价


重要发现

  • 苏黎世保险, 一家有146年历史的保险公司, 转向敏捷开发和低代码来执行它的三个战略目标:以客户为中心, 简化, 和创新
  • 苏黎世的DevOps团队部分成员是前业务分析师——对业务需求有敏锐认识的开发人员, 但几乎没有传统的编程专业知识
  • 通过接受企业强大的产品所有权,以确保首次正确的解决方案, 通过使用低代码来开发他们的解决方案, 苏黎世每年通过其应用程序组合实现数百万英镑的商业价值

了解如何通过快速和大规模地实现一个现代核心系统来重现苏黎世的成功.

全球保险提供者, 苏黎世, 最近发现自己陷入了一种复杂的局面:在增加市场份额和巩固地位的同时,要管理数字化颠覆. 对于一个超过6人的公司来说,000名英国员工为400多万英国客户服务, 这在商业上相当于改造一艘航空母舰.

苏黎世需要更快、更灵活地构建软件解决方案,推动业务向前发展, 最终, 帮助他们的客户. 因此,他们制定了一项数字化转型战略,重点关注三个领域:创新, 简化, 和客户关注. 苏黎世希望它的IT部门和DevOps帮助执行这一战略.

DevOps负责人巴林顿克拉克开始着手这项任务. 负责组建组织的第一个DevOps团队, 克拉克选择了他的团队,人们在共同的激情下团结在一起. “巴黎人直营注册喜欢修理东西,”Clarke说. “巴黎人直营注册喜欢解决业务中的问题,巴黎人直营注册喜欢解决技术挑战.”

克拉克组建了他的新团队——包括约翰·奎尔, 数据集成 Specialist; Leonardo Scricca, Business Engineer; 和 James Foster, 业务工程师-并立即着手解决一个紧急问题. 他们的目标是提高苏黎世应用程序的效率,帮助客户免受恐怖主义行为造成的损失.

该集团随后着手对遗留应用程序进行现代化,以提高数据完整性和苏黎世保险商的用户体验.

恐怖活动造成的破坏和损失可能是灾难性的,而且投保的风险很高. 减轻风险, 苏黎世与Pool Re合作, 一个唯一目的就是帮助保险公司提供恐怖主义保险的再保险公司. Pool Re是一个由英国财政部支持的公私合作计划,它承担了这些政策所带来的很大一部分风险.

苏黎世和Pool Re之间的关系是一个重要的关系,因为对苏黎世的客户来说,恐怖主义报道是必要的. 在苏黎世, 这方面的业务价值数百万英镑的毛保费, 约占三分之二(约20,000)的政策, 它包含了数以万计的房产和风险交易. 维护与Pool Re的关系, 苏黎世需要遵守Pool Re的承保手册,该手册告诉他们收取何种保费, 他们可以对保费进行折扣和调整, 以及它们何时必须发送数据以及以何种格式发送.

DevOps团队的首要任务是获取管理恐怖主义承保过程的遗留应用程序的工作知识. 为了更好地了解这款应用的用户,他们请来了资深产品保险员Alex Tong. 该集团随后着手对遗留应用程序进行现代化,以提高数据完整性和苏黎世保险商的用户体验.

评估危险

将近700家保险公司使用遗留的保单管理应用程序来计算保费和获取客户数据. 有紧急的业务和财政需要更新这一应用程序. 保险商在数据输入上花费了太多的时间——几天的时间用来输入和重新输入数据. 如果需要重写策略,则需要花费数小时来删除和重写受影响的数据. 寻求有效更新保单的保险公司的变通方案,威胁到本已充满准确性问题的系统的数据完整性. 使其可维护性更加复杂的是,该系统使用的是一个过时的2002 SQL Server版本.

Clarke的DevOps团队知道他们需要解决流程问题并支持数据输入, 验证, 和完整性. Pool Re所需的数据每季度发送一次,使该数据准确. 如果苏黎世无法向Pool Re交付数据或交付错误数据,业务可能会丧失. “尽管它是承销过程中的辅助系统, 它非常重要,“强调通. “如果系统出了问题,就会出大问题.“对恐怖主义损失的赔偿对苏黎世的业务和客户至关重要. 正如童所说,“苏黎世不能说‘巴黎人直营注册不能提供这样的服务’.’”

解决应用程序的问题并不是新的DevOps团队必须克服的唯一障碍. 同时也需要进行一场文化变革. 在这个项目之前, 苏黎世的IT团队主要使用瀑布方法构建应用程序. 虽然过去工作得很好, Waterfall与苏黎世快速开发以客户为中心的软件的新战略并不一致. 他们需要实现敏捷方法并跨IT部门协作, 跨部门, 和用户快速频繁地交流.

为应用程序正确计算保费和折扣,并与其他系统对话, 它需要连接到苏黎世的Salesforce实例, AWS, 谷歌地图, 本地SQL server数据库, 以及其他web服务和api. 这需要深入的技术知识和重要的IT资源. 在内部开发者匮乏的情况下,这是一个问题.

巴林顿克拉克
巴林顿克拉克

转变公司并执行苏黎世的战略, DevOps团队开始调查, 寻找一个低代码平台,让他们能够轻松实现敏捷, 从领域专家那里快速收集反馈和需求, 和集成服务.

他们求助于巴黎人直营网站. 在他的评价, Clarke正在寻找一个能够为他们提供持续集成和持续交付的平台, 但他也在寻求管理这种方法的专业知识, 解读苏黎世的IT环境, 建立一个DevOps团队. 巴黎人直营网站提供了苏黎世所需的技术, 还提供咨询服务, 他们想要的支持和面对面的交流, 不用担心广告和合同. 苏黎世希望构建面向客户的应用程序和产品, 克拉克说, 需要对市场做出反应, 市场变化, 以及客户的变化. “巴黎人直营注册正在寻找一个平台,以便为巴黎人直营注册的客户实现这一点, 巴黎人直营网站在盒子里提供了解决方案.”

作出调整

巴黎人直营网站平台中, Clarke和他的团队找到了一个低代码开发平台,使他们能够做他们最擅长的事情:修复问题. 他们取代了传统的系统,并构建了恐怖主义数据捕获(TDC)应用程序. “巴黎人直营注册已经成功地设计出了所有的手册说明, 检查, 在巴黎人直营注册新的巴黎人直营网站应用程序中重新输入数据,”克拉克说.

手动承保过程自动化 为团队节省了大量的时间. 对用户体验的改进是Tong认为TDC应用程序最大的价值所在. 与巴黎人直营网站的反馈小部件, Clarke和他的团队可以很容易地从Tong那里征求和收集反馈, 建立TDC应用程序的工作流程和UI. 通过这次合作, 他们创造了一种新的系统,不需要变通办法, 集中管理信息, 并生成准确的报告. 对流程的修改和工作区的消除, 通说, 这能为保险公司节省的不仅仅是几个小时,而是好几天的时间吗, 给他们更多的时间报价和建立业务.

克拉克估计,苏黎世将发挥重要作用, 通过数字化和新平台,业务增长了数百万英镑.

时间价值加速. 该团队使用巴黎人直营网站平台的模型驱动开发和快速原型功能,在12周内构建了该应用程序. 这款应用是在瀑布方法下重新平台化的吗, 苏黎世在一年或更长时间内都不会看到直接影响.

TDC应用程序是公司运营和技术上的一大突破,创造了运营效率. 每个应用程序, 每年, 克拉克估计, 苏黎世将至少节省50英镑,000 to £100,000元营运费用. “巴黎人直营注册能够以一种严谨的方式交付应用程序, 控制成本, 控制时间尺度,”克拉克说. 他估计苏黎世将发挥重要作用, 通过数字化和新平台增加了数百万英镑的业务.

除了数字

Clarke的团队立即意识到巴黎人直营网站为苏黎世带来的无形价值,以及低代码开发和敏捷方法在专业和个人水平上带来的好处. 对于James Foster来说,巴黎人直营网站灌输给他和他的同事们的信心是一个好处. John Quayle提到了巴黎人直营网站提供的令人印象深刻的速度,比如内置的冲刺管理和集成的反馈小部件. Leonardo Scricca重视使用巴黎人直营网站内置连接器和集成所创造的机会. 而不必专注于硬编码和编程基础, 团队有机会学习新技能,解决更多的业务问题.

扩大产品供应

使用巴黎人直营网站构建TDC应用程序所节省的时间为创建新的应用程序提供了机会, 改善苏黎世的其他系统, 更快地解决业务问题. 使用巴黎人直营网站的敏捷支持工具, 苏黎世的DevOps团队创建了面向客户的系统,在这个系统中,他们可以从领域专家那里收集反馈,并比以前更快地做出改变. 斯科卡深知这一点:“巴黎人直营注册所增加的主要价值是巴黎人直营注册交付变革的效率和速度.”

他的团队创造的文化改变对克拉克来说非常突出. 巴黎人直营网站平台使苏黎世成为保险领域的创新公司. “从创意到可行的产品,你可以在两周内向客户演示,这是前所未闻的. 巴黎人直营注册可以做到这一点,”Clarke说. DevOps团队被授权打破业务单元之间的壁垒,并与业务代表密切合作, 分析师, 和开发人员朝着一个共同的目标努力. 对于苏黎世英国的IT主管达伦·西来说,巴黎人直营网站的价值从一开始就显而易见. “真正的好处将来自IT部门之间的密切合作, 业务, 和巴黎人直营注册的合作伙伴.”

达伦·西
达伦·西

巴黎人直营网站, 苏黎世可以忠于他们的创新战略, 简化, 并且始终把客户放在他们工作的中心. 克拉克说,使用巴黎人直营网站构建“驱动了业务流程”. “这也给了巴黎人直营注册很多机会,让巴黎人直营注册学会下次如何做得更好. 巴黎人直营注册在很短的时间内交付了一个应用程序, 在非常低的成本业务,巴黎人直营注册将支持和维护与承保社区向前发展. 这对DevOps团队来说是一个真正的成功,对这个更广泛的指令来说也是一个真正的成功.”

保险的未来

改变苏黎世开发应用程序的方式, 增强和构建他们的应用组合只是个开始. 由于数据连接性的要求,TDC仍然部署在现场. 但是巴黎人直营网站提供了多种部署选项. 在未来, 苏黎世的团队打算简化他们的景观, 将保留在内部的应用重新部署到巴黎人直营网站 Cloud.

West认识到Clarke的先驱者团队在巴黎人直营网站工具的帮助下所做的重要工作. 他感到无比自豪. “这是一次联合合作. 这个团队愿意承担风险. 他们尝试了新事物,他们进入了巴黎人直营注册不习惯进入的领域.”

巴黎人直营网站在工作

申请名称/

恐怖主义数据捕获

业务价值/

节约28万英镑的运营效率

development_time /

3个月

功能/

一个政策管理系统,被超过700家承保人用于管理苏黎世的英国恐怖主义政策, 利用集成来清洁数据和消除操作效率低下.

申请名称/

FaceQuote

业务价值/

仅在一年内就处理了63000多份人寿保险报价

development_time /

7天

功能/

一款多通道应用程序,利用面部识别技术来估计一个人的年龄, 提供人寿保险估值,并附上苏黎世正式人寿保险申请工具的邀请函.

申请名称/

阉割过的雄鹿

业务价值/

收入增加500万英镑

development_time /

3个月

功能/

多通道应用程序支持10,000个用户提供索赔, 政策, 付款细节, 访问策略文档, 苏黎世的客户可以上传支持文件.